王总有气无力的靠在办公室里舒适的办公椅上，但心里却极度不舒服，在办公室巨大的落地窗下，人流量和车流量川流不息，没有一点声音，像一部无声电影
。

王总双手拖着下巴，陷入沉思
。

两年前——2017年6月的时候，她被同学叫去参加一个讲座，演讲嘉宾是国内最大的英语教育机构创始人俞敏洪
。

俞总是个非常有魅力的分享者，分享了新东方发展过程中这样的一个案例：

在2014年，新东方因为一些管理者希望快速发展，制定了一个构建性战略：

比如某学校今年要增长50%，于是便计算增长50%需开多少教学点，以至于一年内新东方增加了两三百个教学点
。又招了1万名未经任何培训的老师，然后，开始做大量营销招收学生
。为了冲业绩，甚至不断提高各门课程的价格
。结果，虽然一段时间内新东方收入暴涨70%，但后来却收到大量家长和学生的退款要求
。

因为我们只建了教学点、只顾做营销把学生忽悠进来，却没有解决一个根本问题：合格的老师
。其实，家长交钱到新东方至少都有一个要求：比公立学校老师上课水平高
。然而当时新东方招的一大批老师，既没教学经验，也没好的背景
。新东方开始出现崩盘效应：家长退费、口碑下降……2014年底，新东方总收入只增长14%，净利润率下降8％，更严重的是学生人数减少11%
。

2014年底，我发现如果再不停下来，新东方会越来越差
。任何一所学校教学质量不好，3年之内连翻本的机会都没有
。因为老百姓上一次当，3年之内绝对不会再相信你了
。于是，我狠下心大变革管理团队，组成新的核心管理队伍，并在所有大会上强调教学质量、研发教学产品，而且要严格限制一对一业务
。

听完之后，王总惊起一身冷汗，俞敏洪讲的这个情景在自己的公司也经历过——五年前她从普林斯顿留学归来，协助父亲将这家传统企业成功上市
。

管理层士气高涨：定出了“三年30个亿，再造一个微码”的战略，于是广招销售、扩充渠道，拼命把新产品推向市场
。刚好这一年市场也好，当年销售额增长了70%
。那年幸福来的太突然，每个人都特别高兴，大家都觉得“这个世界是你们的，也是mg冰球突破，但是追根究底是mg冰球突破”
。她清楚的记得那年年会上喝的五粮液，好几个副总都喝醉了，到舞台上跳骑马舞，一副命运由我不由天的样子
。

但是两年后，问题爆发出来：1.出去的产品质量问题频发，客户投诉频繁，这些问题像一个巨大的黑洞把整个公司的精力给吸了进去
。

王总在客户面前头都抬不起头来
。

2.产品老化，这也不能怪研发，因为前两年一直卖老产品，研发很大一部分精力在型号扩充上，另一部分精力在市场救火上
。

在一次同学聚会上，听在华为工作的同学唐浩聊起华为产品开发模式——IPD，王总忽然意识到，这和她在APPLE实习的时候的产品开发流程非常像——这正是微码所需要的
。王总觉得微码公司现在急需一套切实可以执行的产品开发流程
。公司也有产品开发流程，可那些都是应付体系审核的，每次外审的时候，公司就会成立个紧急的项目组，紧急补文档
。

公司现在急需的就是像当年的华为任正非一样，进行一次大刀阔斧的IPD变革
。

于是她说服父亲，并由父亲说服一众老臣，花了很多的费用引入咨询公司，进行IPD变革
。然而两年过去了，虽然流程、模板、表格、机制做了很多，在咨询顾问“先僵化、后固化、再优化”的指导发展下，开展了一系列的工作，每个月都进行IPD的研讨
。但是换汤不换药，并没有实施下去
。王总非？嗄，不知道怎么办
。

手机铃声打断了王总的思绪，来电显示是“张老师”，是老同学唐浩给她推荐新的顾问老师
。经过两年的变革，王总对咨询顾问谈不上失望，但是已经不感冒了，她觉得很多咨询顾问一开始吹的自己多厉害多厉害，但实际上并非如此
。实施的好，成功了，就说自己厉害
。实施的不好或失败了就说企业执行力不好，不听老师的
。

但是唐浩极力推荐，说这个张笑天是IPD变革专家，是他华为的老同事，后面出去专注做IPD的咨询，不仅IPD的专业知识非常精通，变革能力也是首屈一指
。王总清清嗓子，接通电话：“张老师您到了吗？我下去接您
。”电话那头传来一个非常爽朗的男中音：“我还没到，我就不上去了，在公司下面“墨言咖啡”见吧，我想喝杯咖啡
。”

 两个人在咖啡馆打电话找对方，后来才发现彼此就坐在对面
。“这么年轻！”两人不由自主的说
。王总看到这个年轻的张老师，心里立马开始打鼓，这么年轻的顾问，唐浩这小子越来越不靠谱了
。但是毕竟公司的实际状况摆在这里，来都来了，只当“有病乱投医”吧，王总轻轻叹口气对自己说
。

眼前的张老师文质彬彬，白色衬衣，黑色眼睛，深色领带，背着一个黑色的商务背包，笑的时候露出白白的牙齿
。面前这个中年男人伸出手来对王总说：张笑天，幸会
。王总笑笑说：幸会，张老师很年轻啊
。张笑天当然知道对方心里在想什么
。这样情形张笑天早已经习惯了，他没接话，而是拿起摩卡喝了一大口单刀直入说：“王总，在变革前，人人都抱怨流程有问题，机制问题，大声呼唤变革，但是公司真正下定决心变革的时候，大家又不支持，或者嘴上上说支持，实际行为并不支持，你说是什么原因？”

王总立马觉得这个张老师和其他顾问不一样，没有多余的客套和废话，问题像一把尖刀一样，一下问到点子上，这不就是微码公司变革时的场景吗？

王总抿了一口美式咖啡说：大家说的“希望变革”其实是“希望别人变革”，而不是自我变革，真正轮到自己变的时候，就不支持了，甚至反对
。

“您有没有想过，这些流程明明是针对大家的痛点做的，可以解决他们的问题，可为什么他们不支持，而且冒着被您开除的风险反对呢？”

王总脸微微红了，为了把变革推行下去，他确实开除了一个副总级别的员工
。但是情况并没有好转
。

王总说：“人人都有很美好的理想，但是真正改变需要坚强的毅力，而有坚强毅力的人并不多，就像很多人都想有个强健的身体，想着5:30起床，上班前能够来个慢跑，然后从从容容的上班，但是到了早上的时候，大部分人躲在温暖的被窝里，觉得多睡几分钟是这个世界上最幸福的事情，因为人类生性懒惰，所以面对改变，大部分人都会心生抗拒
。”

张笑天笑着说：“大错特错，刚好相反，人们改变很难不是因为生性懒惰或心生抗拒，而是因为他们太想改变，努力到耗尽了力气，精疲力竭
。”

王总睁大了杏眼，充满了疑问：“什么意思？太想改变，以至于改变不了？”

“心理学界普遍认为，人类大脑内部有两个相互独立的运作系统，第一个是情感面，这部分自我属于mg冰球突破天性本能，能够感知痛苦，获得快乐；另外一个是理智面，也称为反思系统，这个自我能够深思熟虑，计划未来
。”

看出王总非常投入的倾听，张笑天喝口摩卡继续说：“王总是美国留学海归，你肯定知道弗吉尼亚大学吧，里面的心理学教授乔纳森海特是这样论述的：如果mg冰球突破情感系统像一头大象，理智系统就是骑象人，骑象人骑在大象背上，手握缰绳，俨然一副领导模样，但事实上情景不一样，骑象人对大象的控制水平也不一样，忽高忽低，并不稳定，如果大象和骑象人对于前进的方向意见相左，您觉得谁会赢呢
。”

王总说：“那当然是大象会赢，骑象人再努力恐怕也无济于事，毕竟跟6吨重的大象比起来，骑象人太渺小了
。”

 张笑天赞许的点点头：“是的，大象打败骑象人，这样的事情太多了，譬如睡过头，吃太多，拖延症，偷懒不去健身房，半夜给前男友打电话……”

谈到最后一条的时候，王总俊俏的脸有些不自然，但转瞬即逝：“你的意思是说，情感系统的大象没有长远规划，渴望及时行乐，而理智系统的骑象人刚好相反，他们锐意进取，未雨绸缪，擅长规划
。”

“是的，那你觉得，哪个才是决定改变或变革的因素，大象还是骑象人”张笑天问
。

“这个我得想一想”王总蹙起眉头，凝神思考说“我觉得是大象，因为无论崇高的目标，还是生活小事，都需要大象提供能量和动力，朝着目标不断前进
。”

“答对了”

张笑天对王总的悟性很是赞许
。“想要追求改变，必须双管齐下，骑象人确定目标和制定计划，大象则使人前行，王总，你想，如果骑象人和大象对于前进方向发生分歧的话会怎样
。”

“那就麻烦了，也许骑象人可以在短时间内掌握方向——用尽全力，拽住缰绳，迫使大象服从，但是，如果骑象人长时间跟大象拔河的话，总会筋疲力尽，最后输给大象
。”

张笑天回答说“是的，所以说人既是感性的也是理性的，但是追根究底还是感性的
。”

所以不管是你说的5:30分早起，还是微码公司的变革，都意味着改变已经自然而然形成的习惯，如果仅仅骑象人意识到了，而大象并没有站在同一方向上，虽然骑象人拼尽力气，努力控制，但最终和大象的拔河中精疲力竭，输的是骑象人
。这也是为什么一开始我讲的，改变很难不是人们生性懒惰或心生抗拒，而是精疲力竭
。

王总若有所思：“张老师，您的意思是说，微码公司变革之所以失败，是因为大象并没有和骑象人站在一起，虽然理智说要变革，但是情感这头大象并没有接收
。”张笑天点点头
。

“那么该如何破呢？”王总迫不及待的问
。

张笑天看看表，“王总，今天我还有其他的事情，要么下周，还是这个时间这个地点，到时我们继续
。”

还没等王总说话，张笑天走出咖啡馆，被早就等候的雷克萨斯载着迅速汇入车流中
。